Política de reembolso
talox.store
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: mayo de 2025
1. Información general
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de talox.store, de conformidad con la normativa española y europea de protección al consumidor, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y el Reglamento (UE) 2018/302.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
No obstante, talox.store aplica una garantía de devolución ampliada de 30 días naturales desde la fecha de recepción del artículo, exclusivamente en los supuestos detallados en el apartado 3 de esta política.
Motivos aceptados para devolución
Error de talla
El artículo recibido no corresponde a la talla seleccionada en el momento del pedido.
Producto defectuoso o dañado
El artículo presenta desperfectos, roturas o daños en el momento de la recepción, no atribuibles al transporte.
3. Condiciones para la devolución
Para que una solicitud de devolución sea aceptada, deberán cumplirse todos los requisitos siguientes:
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El motivo de devolución es un error de talla imputable a talox.store o un producto defectuoso/roto.
- El artículo se devuelve en su estado original: sin usar, sin lavar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
- Se adjunta el número de pedido y evidencia fotográfica del defecto o error (cuando aplique).
No se aceptarán devoluciones por cambio de preferencia, elección errónea de talla por parte del cliente, o artículos que presenten signos de uso o manipulación.
4. Procedimiento de devolución
Contactar con el servicio de atención al cliente
Enviar un correo a taloox.oficial@gmail.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del artículo.
Confirmación y autorización
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48–72 horas hábiles y comunicará la resolución al cliente.
Envío del artículo
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de talox.store cuando la causa sea un error nuestro o un defecto de fábrica.
Reembolso o cambio
Tras recibir e inspeccionar el artículo, se procederá al reembolso o al envío del artículo correcto en un plazo de 5–10 días hábiles.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago del cliente y podrá oscilar entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del reembolso por nuestra parte.
6. Artículos no sujetos a devolución
Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos, de conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007:
- Artículos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
- Artículos que hayan sido utilizados, lavados o modificados.
- Artículos sin etiquetas o sin embalaje original.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días establecido.
7. Garantía legal
Con independencia de la política de devoluciones, talox.store respeta la garantía legal de conformidad de 3 años aplicable a los bienes de consumo, conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y su transposición al ordenamiento jurídico español. Si el producto presenta defectos de fabricación dentro de dicho plazo, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
8. Resolución de conflictos
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odrtalox.store · taloox.oficial@gmail.com