Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS – REPELEX™
Esta política aplica a todas las compras realizadas en getrepelex.com con envío a Estados Unidos. Nada de lo establecido aquí limita los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor que te resulte aplicable.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 100 DÍAS (todas las compras)
Tienes 100 días desde la fecha de entrega para probar Repelex™. Si en ese plazo no estás satisfecho con los resultados, puedes solicitar el reembolso del 100% del precio del producto.
Para solicitarla, escríbenos a inforepelex@gmail.com dentro de los 100 días e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una breve explicación de tu experiencia.
- El tiempo que lo usaste y en qué habitación(es).
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde que aprobemos tu solicitud.
2. GARANTÍA EXTENDIDA DE 2 AÑOS (pack "Compra 2 + 2 GRATIS")
Si compraste el pack "Compra 2 + 2 GRATIS", además de la garantía de satisfacción de 100 días, tus unidades quedan cubiertas por una garantía de 2 años desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación y fallos de funcionamiento.
Si durante esos 2 años una unidad deja de encender o de funcionar correctamente con un uso normal, escríbenos a inforepelex@gmail.com con tu número de pedido y una foto o video del problema, y te enviaremos una unidad de reemplazo sin costo, incluido el envío.
Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con agua o humedad, uso en exteriores, conexión a enchufes en mal estado ni aperturas o manipulaciones internas del aparato. La garantía de 2 años cubre el reemplazo del producto; el reembolso del dinero solo aplica dentro de los primeros 100 días según el punto 1.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EQUIVOCADOS
Si tu producto llega dañado, no funciona o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a inforepelex@gmail.com con tu número de pedido y fotos o video del problema, preferentemente dentro de los primeros 7 días tras recibirlo.
En estos casos, tú eliges entre recibir un producto nuevo sin costo o recibir el reembolso completo. Los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Devoluciones por la garantía de satisfacción de 100 días (punto 1): el costo de enviar el producto de vuelta corre por cuenta del cliente.
- Productos defectuosos, dañados o equivocados (punto 3) y reemplazos por la garantía de 2 años (punto 2): el costo corre por nuestra cuenta.
Te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te confirmaremos por correo la aprobación del reembolso. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, por el mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
Los productos de regalo incluidos sin costo en tu pedido no tienen valor de reembolso.
6. CASOS EN LOS QUE NO APLICA EL REEMBOLSO
- Productos dañados por mal uso, golpes, contacto con agua o manipulación interna.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados en esta política.
- Productos que no fueron devueltos tras aprobarse la solicitud.
7. ANTES DE DEVOLVER
No envíes ningún producto sin antes contactarnos. Te daremos la dirección de devolución por correo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser procesadas.
8. CONTACTO
Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a inforepelex@gmail.com. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.